这份 notebook 由 Donne Martin 准备。Source 和 license info 在 GitHub。

设计 Call Center

Constraints & assumptions

• Call Center 里有哪些 level 的员工？
  • Operator / Supervisor / Director
• Call 先给 Operator 处理，可以假设吗？
  • Yes
• Operator 无法处理时，是否升级给 Supervisor？
  • Yes
• Supervisor 无法处理时，是否升级给 Director？
  • Yes
• 可以假设 Director 能处理所有 calls？
  • Yes
• 如果没人可接听怎么办？
  • 进入 queue
• 需要处理 VIP calls（插队）吗？
  • No
• 输入可以假设 valid 吗？
  • Assume they're valid