客户成功总监

工作内推

competitive

截止日期2020-09-04

Treelab

Shanghai

1年以内经验

无背景要求

Full-time
Junior
Anonymous User

Anonymous

frank.li@treelab.co

工作内容

1、参与制定企业的老客户维护营销计划,组织与管理客户成功团队,带领团队 完成业绩目标;

2、指导和协调各部门的工作。包括对各阶段、各部门的工作计划、进展、效率 和目标完成情况,进行全面指导、调整、监督,发现问题、解决问题;

3、维系良好的客户关系,带领团队完成续费、二次销售和增购目标,提升并保 障公司品牌形象;

4、管理在线客服及客户呼叫中心,处理客户投诉和异常情况,收集客户的产品 和服务反馈,对产品以及服务优化提出改进建议;

5、不断积累总结客户案例和解决方案,搭建标准化客户培训教材体系(视频, 文档,知识库等),向产品、销售、市场或其他团队提供素材支持;

工作要求

1、本科以上学历,5 年以上软件行业大客户服务经验,2 年以上客户成功团队 团队管理经验;

2、有标准化流程建立经验,逻辑清晰,善于处理复杂问题,理清复杂流程;

3、有很强的自驱力和目标感,结果导向;

4、有较强的沟通表达能力、客户服务意识、协调能力、抗压能力。

5、具备良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力;

6、能激发下属干部潜能,促进团队协作,创造利润

公司信息

关于公司:

Treelab(上海企兰科技有限公司)是一家技术导向的公司,公司的核心产品是一款乐高式、自定义的生产力工具,能把数百个不同软件的功能集成在一个系统里。 公司的使命是通过降低人和机器的交互门槛,来让更多不懂代码的人也能像使用Excel一样,随时随地创造出属于自己的软件。
Treelab于2019年由来自UC Berkeley和NYU的两位合伙人共同创办,目前已拿到包括GGV纪源资本在内的数家知名美元投资机构的融资。
点击官网,发现更多:www.treelab.com.cn

公司介绍

Treelab

关于我们 Treelab(上海企兰科技有限公司)是一家技术导向的公司,公司的核心产品是一款乐高式、自定义的生产力工具,能把数百个不同软件的功能集成在一个系统里。 公司的使命是通过降低人和机器的交互门槛,来让更多不懂代码的人也能像使用Excel一样,随时随地创造出属于自己的软件。 Treelab于2019年由来自UC Berkeley和NYU的两位合伙人共同创办,目前已拿到包括GGV纪源资本在内的数家知名美元投资机构的融资。 点击官网,发现更多:www.treelab.com.cn
本地公司
https://www.treelab.com.cn/
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