如何做“客户分群（Customer Segmentation）”项目？

How do you run a Customer Segmentation project?

题目类型: 技术面试题

这是一道技术面试题，常见于澳洲IT公司面试中。

难度: medium

分类: Business Analytics Projects

标签: advanced, business-analyst, business-analytics, ecommerce, projects, segmentation

参考答案摘要

答案 目标是把客户按兴趣、购买行为与价值分成可运营的群体，指导选品与营销。可用电商交易数据或商场客户数据，先构建特征（RFM、客单价、品类偏好、浏览/复购等），再用聚类（K-Means/层次聚类）得到分群，并用可视化展示各群占比与画像。最后结合业务提出可执行策略：每群推荐的产品、触达渠道与活动设计。

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