CRM 的全称是什么？并解释 CRM 的含义。

Expand and explain CRM.

题目类型: 技术面试题

这是一道技术面试题，常见于澳洲IT公司面试中。

难度: easy

分类: Salesforce Admin

标签: CRM, Customer Value, Lifecycle

参考答案摘要

答案 CRM 全称是 Customer Relationship Management（客户关系管理）。它通过数字化客户数据与触点，把获客、转化、服务与复购过程可追踪、可分析、可自动化，目标是提升客户价值与企业收入。常见关注点包括获客（acquisition）、留存（retention）、流失（churn）与挽回（win-back）。

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