How would you deal with an angry customer?

How would you deal with an angry customer?

题目类型: 行为面试题

这是一道行为面试题，常见于澳洲IT公司面试中。

难度: medium

分类: communication, conflict-resolution

标签: Customer, De-escalation, EPM

目标岗位: Engineering Program Manager

目标公司: Apple

参考答案摘要

保持冷静：先倾听并复述问题确认事实→表达共情→澄清客户期望→给出可行方案与时间线→持续跟进到闭环。同时记录根因与改进项，推动流程或产品层面的预防，避免同类问题再次发生。

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