How would you fulfill an unexpected or unrealistic expectation of a customer?

How would you fulfill an unexpected or unrealistic expectation of a customer?

题目类型: 行为面试题

这是一道行为面试题，常见于澳洲IT公司面试中。

难度: hard

分类: communication, decision-making, problem-solving

标签: Expectation Management, Negotiation, EPM

目标岗位: Engineering Program Manager

目标公司: Apple

参考答案摘要

先挖掘真实需求，再讲清约束与取舍（范围/质量/时间/成本）。用分阶段交付（先 MVP，再迭代）或替代方案满足关键目标；必要时协商范围与时间线，并把共识写进里程碑与验收标准。

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