什么是 ERP 和 CRM？BA 了解它们有什么好处？
What are ERP and CRM systems, and why should BAs understand them?
题目类型: 技术面试题
这是一道技术面试题，常见于澳洲IT公司面试中。
难度: easy
分类: Business Analysis, Technical Skills
标签: CRM, ERP, business-analyst
参考答案摘要
答案 ERP（企业资源计划）与 CRM（客户关系管理）是企业核心系统，提供集中化数据与流程能力。BA 了解它们能更快定位数据来源与流程节点，支持跨部门协作、需求落地与效果评估；同时便于做运营分析、客户洞察、预测与规划。
答题技巧
技术面试题建议先理清思路再作答，从基础概念讲起，逐步深入。可以结合实际项目经验解释技术原理，展示你的理解深度和实践能力。
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