Week 1Introduction: Competing on services
决策简报:围绕 Introduction: Competing on services,先给出一个可争辩结论,再用两条证据支持;最后写明如果样本变化,结论会如何修正。建议本周把该结论塞进 Quiz / Tutorial / Assignment / Case Report / Presentation / Group Task 的论证段。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
IntroductionCompetingonservices
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• 总结 Introduction: Competing on services 的核心概念与适用场景
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Week 2Gaps model and Customer service Expectations
案例镜像练习:选一个与你熟悉行业最接近的品牌场景,把 Gaps model and Customer service Expectations 映射到“目标人群-价值主张-触点动作”三列,交付一张对照表,避免空泛描述。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
GapsmodelandCustomerserviceExpectations
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Week 3Service perceptions and Service Research
方法对赌:针对 Service perceptions and Service Research 同时写 A/B 两种策略,各自列成本、速度、风险,最后只保留一个主方案并解释放弃另一个的原因。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
ServiceperceptionsandServiceResearch
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Week 4Building Customer Relationships
反例周:不要先写正确答案,先写一个“看起来合理但其实会失败”的做法,再指出它在哪个假设上崩溃;这能显著提高 Quiz / Tutorial / Assignment / Case Report / Presentation / Group Task 的说服力。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
BuildingCustomerRelationships
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Week 5Service Recovery
指标校准:把 Service Recovery 相关指标统一口径(时间窗、分母、异常值处理),再跑一次结论,观察结果是否反转;若反转,记录触发条件。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
ServiceRecovery
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Week 6Service Innovation/Design and standards
沟通版输出:本周把 Service Innovation/Design and standards 用“给非营销背景同事解释”的方式写成 200 字说明,要求术语最少、动作最具体,测试你是否真正掌握。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
ServiceInnovation/Designandstandards
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Week 7In-Semester Exam
风险备忘录:围绕 In-Semester Exam 列 3 个最可能翻车点,每个翻车点配 1 个预警信号与 1 个止损动作。可直接并入 Quiz / Tutorial / Assignment / Case Report / Presentation / Group Task 的限制章节。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
In-SemesterExam
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Week 8Physical Evidence and the Servicescape
迁移演算:把 Physical Evidence and the Servicescape 从 B2C 改写到 B2B(或反过来),强制重算受众、渠道和预算优先级,避免只会单场景套模板。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
PhysicalEvidenceandtheServicescape
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Week 9Employeesメ Role in Service Delivery
拆解复盘:选课堂/阅读中的一个主张,按“前提→推理→结论”拆成三段;如果中间推理跳步,补一段证据链再提交本周笔记。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
EmployeesメRoleinServiceDelivery
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Week 10Customers Role in Service Delivery
执行排程:基于 Customers Role in Service Delivery 输出 2 周落地节奏(本周验证什么、下周扩展什么),并注明谁负责、何时复盘、什么条件下暂停。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
CustomersRoleinServiceDelivery
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Week 11Managing Demand and Capacity
评审视角:假设你是评分人,用 rubric 反审自己的 Managing Demand and Capacity 答案,专挑“证据不足、边界不清、动作不可执行”三类问题再修一次。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
ManagingDemandandCapacity
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Week 12Managing Service Promises: IMC & Pricing
压缩表达:把 Managing Service Promises: IMC & Pricing 的核心判断压成 3 句话(结论句、证据句、行动句),用于考试或汇报中的高压场景,训练表达密度。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
ManagingServicePromisesIMC&Pricing
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Week 13Course review and Reflective assessment review
期末前置:把本周 Course review and Reflective assessment review 与前几周知识连成一条“问题-方法-结果”链,标出最薄弱环节并给出补强动作,减少后期突击返工。 (数据来源:UQ Course Profile,https://course-profiles.uq.edu.au/course-profiles/MKTG7504-20123-7620)
CoursereviewandReflectiveassessmentreview
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• 总结 Course review and Reflective assessment review 的核心概念与适用场景
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