本单元向学生介绍了新兴的互动技术,尤其是社交媒体工具,并讨论了企业如何利用这些技术来更有效地服务市场。本单元研究与营销相关的职能如何被这些技术的潜力所改变,以及这些新技术如何成为组织的战略营销工作的关键组成部分。本单元的出发点是,精明的消费者越来越多地参与到品牌中,而不仅仅是接受他们的信息,并探讨营销人员如何激起对话,共同创造经验和故事,并与消费者建立有吸引力的关系。
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