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ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management (CIS-CSM)
ServiceNow 客户服务管理实施专家认证，考查 Case Management（多渠道路由/Parent-Child Case/SLA）、Account/Contact/Consumer 三种用户模型（B2B vs B2C 区别）和 Customer Service Portal 配置，60 题/90 分钟/及格 70%，$250 考试费，需先持有 CSA。
$250
Exam Fee
60
Questions
90m
Exam Duration
70/100
Passing Score
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What this certification covers
This page is structured for quick scanning first: exam format, fit, prep time, and the actual study scope.
You will work with
Customer Service ManagementCase ManagementAccount ManagementContact ManagementConsumer ServiceCustomer Service PortalAgent WorkspaceMajor Issue ManagementAssignment RulesMatching RulesCase DeflectionService Catalog CSMSLA CSMField Service IntegrationITSM Integration
After preparation
- 获得 ServiceNow Certified Implementation Specialist - CSM（CIS-CSM）认证
- 能够独立实施 ServiceNow CSM 模块：Account/Contact/Consumer 数据模型、Case Management、Customer Portal
- 掌握多渠道 Case 创建和 Assignment Rules/Matching Rules 路由配置
- 配置 Major Issue Management 自动关联相关 Case，实现客户大规模服务问题的高效处理
Exam details
Exam Code
CIS-CSM
Provider
其他认证机构
Duration
90 minutes
Question Count
60 questions
Passing Score
70/100
Validity
3 years
Who should take it
Good fit
- ServiceNow CSM 实施顾问（ServiceNow CSM Consultant）在客户服务数字化转型项目中负责 CSM 模块配置
- 客服技术工程师（Customer Service Technology Engineer）使用 ServiceNow 管理企业外部客户服务流程
- 已持有 CSA 认证，希望专精客户服务管理方向的 ServiceNow 从业者
- CRM 系统工程师（CRM Engineer）从 Salesforce Service Cloud 等平台转向 ServiceNow CSM 的技术人员
Before you start
- 必须先持有 ServiceNow CSA 认证（官方强烈建议）
- 建议有 CSM 模块实施或使用经验（了解 Account/Contact/Consumer 数据模型）
- 了解客户服务流程基础（Case 处理流程、客户门户、多渠道服务）
- 在 NowLearning 完成 Customer Service Management Fundamentals 课程
Study preparation
With hands-on AWS
8-10 weeks
From scratch
12-16 weeks
Daily pace
1-2 hours/day
Learning path preview
3 chapters1
CIS-CSM 考试概述与备考指南
45 min2
核心知识点
609 min3
考前冲刺与实战演练
60 minCertification comparison
| ServiceNow CIS-CSM | CCDAK | CCFA | |
|---|---|---|---|
| Provider | 其他 | 其他 | 其他 |
| Level | 专业级 | 助理级 | 专业级 |
| Fee | $250 | $150 | $300 |
| Duration | 90 min | 90 min | 90 min |
| Question count | 60 | 60 | 60 |
| Validity | 3 yrs | 2 yrs | 3 yrs |
Study tips and common mistakes
💡
60 题 90 分钟，平均每题 2 分钟，合理分配时间
💡
及格分 70/100，不确定的题先标记跳过，回头再做
💡
排除法非常有用 — 先排掉明显错误的选项，剩下的再分析
💡
多选题会告诉你选几个，仔细看题目要求
⚠️
没有读完所有选项就选答案 — 题目经常有"最佳"答案和"正确但不最佳"的干扰项
⚠️
备考只刷题不理解原理 — 考试场景题需要理解底层概念
⚠️
忽略时间管理 — 在难题上卡太久，导致后面简单题没时间做
FAQ
Frequently Asked Questions
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233+ questions, chapter-by-chapter learning, mock exams, wrong-question review, and AI tutor support live in the exam page.
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