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ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management (CIS-ITSM)
ServiceNow ITSM 实施专家认证，考查事件管理（Incident）、问题管理（Problem）、变更管理（Normal/Standard/Emergency 三种类型 + CAB + Change Collision Detection）和 SLA/OLA 配置，基于 ITIL 框架，60 题/90 分钟/及格 70%，$250 考试费，需先持有 CSA。
$250
Exam Fee
60
Questions
90m
Exam Duration
70/100
Passing Score
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What this certification covers
This page is structured for quick scanning first: exam format, fit, prep time, and the actual study scope.
You will work with
Incident ManagementProblem ManagementChange ManagementNormal ChangeStandard ChangeEmergency ChangeCABChange Collision DetectionSLA ConfigurationOLATask SLAAssignment RulesCMDB IntegrationMajor Incident ManagementRelease ManagementEscalation RulesITIL
After preparation
- 获得 ServiceNow Certified Implementation Specialist - ITSM（CIS-ITSM）认证
- 能够独立实施 ServiceNow ITSM 五大模块：Incident/Problem/Change/Release/SLA 完整配置
- 掌握变更管理最佳实践：三种变更类型选型、CAB 审批流程、Change Collision Detection 配置
- 熟练配置 SLA/OLA 层级关系和 Task SLA 的启动/暂停/停止条件
Exam details
Exam Code
CIS-ITSM
Provider
其他认证机构
Duration
90 minutes
Question Count
60 questions
Passing Score
70/100
Validity
3 years
Who should take it
Good fit
- ServiceNow ITSM 实施顾问（ServiceNow ITSM Consultant）在企业 IT 部门或 ServiceNow 合作伙伴公司负责 ITSM 模块实施
- IT 服务管理工程师（ITSM Engineer）有 ITIL 基础，希望获得 ServiceNow 平台专业认证
- IT 系统管理员（IT Systems Administrator）已持有 CSA，准备向 ITSM 专业方向发展
- 准备考取 ITIL 4 认证并同时提升 ServiceNow 平台技能的 IT 服务管理专业人员
Before you start
- 必须先持有 ServiceNow CSA 认证（官方要求）
- 建议有 ITIL Foundation 认证或熟悉 ITIL 框架的核心概念（Incident/Problem/Change 流程）
- 6 个月以上 ServiceNow ITSM 模块的使用或配置经验
- 熟悉 SLA（服务级别协议）的基本概念和企业 IT 服务管理流程
Study preparation
With hands-on AWS
8-10 weeks
From scratch
12-16 weeks
Daily pace
1-2 hours/day
Learning path preview
3 chapters1
CIS-ITSM 考试概述与备考指南
45 min2
核心知识点
519 min3
考前冲刺与实战演练
60 minCertification comparison
| ServiceNow CIS-ITSM | CCDAK | CCFA | |
|---|---|---|---|
| Provider | 其他 | 其他 | 其他 |
| Level | 专业级 | 助理级 | 专业级 |
| Fee | $250 | $150 | $300 |
| Duration | 90 min | 90 min | 90 min |
| Question count | 60 | 60 | 60 |
| Validity | 3 yrs | 2 yrs | 3 yrs |
Study tips and common mistakes
💡
60 题 90 分钟，平均每题 2 分钟，合理分配时间
💡
及格分 70/100，不确定的题先标记跳过，回头再做
💡
排除法非常有用 — 先排掉明显错误的选项，剩下的再分析
💡
多选题会告诉你选几个，仔细看题目要求
⚠️
没有读完所有选项就选答案 — 题目经常有"最佳"答案和"正确但不最佳"的干扰项
⚠️
备考只刷题不理解原理 — 考试场景题需要理解底层概念
⚠️
忽略时间管理 — 在难题上卡太久，导致后面简单题没时间做
FAQ
Frequently Asked Questions
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