其他助理级📚 其他
ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
ServiceNow 系统管理员入门认证，考查用户管理与安全（ACL 评估顺序/角色/用户组）、Flow Designer 流程自动化、服务目录（Service Catalog）配置、数据库表结构和 Service Portal 定制，60 题/90 分钟/及格 70%，$200 考试费，是所有 CIS 专业认证的前置基础。
$200
Exam Fee
60
Questions
90m
Exam Duration
70/100
Passing Score
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What this certification covers
This page is structured for quick scanning first: exam format, fit, prep time, and the actual study scope.
You will work with
ServiceNow AdministrationACLFlow DesignerBusiness RulesClient ScriptsUI PoliciesService CatalogService PortalGlideRecordUpdate SetsSLARole ManagementGroupsNotificationsReportsDashboardsSystem PropertiesInstance Cloning
After preparation
- 获得 ServiceNow Certified System Administrator（CSA）认证
- 能够独立管理 ServiceNow 实例：用户/角色/ACL 配置、Flow Designer 自动化、Service Catalog 设计
- 掌握 Update Sets 管理流程，在不同实例间迁移配置
- 为后续考取 CIS 系列专业认证（ITSM/HR/CSM/Discovery）打下平台基础
Exam details
Exam Code
CSA
Provider
其他认证机构
Duration
90 minutes
Question Count
60 questions
Passing Score
70/100
Validity
3 years
Who should take it
Good fit
- ServiceNow 平台管理员（ServiceNow Administrator）负责日常配置、用户管理和平台维护
- IT 服务台工程师（IT Service Desk Engineer）希望系统化学习 ServiceNow 并获得官方认证
- 准备考取 CIS-ITSM、CIS-HR、CIS-CSM 等专业认证的从业者（CSA 是所有 CIS 认证的前置基础）
- IT 顾问（IT Consultant）希望通过 CSA 认证进入 ServiceNow 生态，拓展职业方向
Before you start
- 无强制前置认证要求，是 ServiceNow 体系的入门认证
- 建议有 3-6 个月 ServiceNow 平台使用或管理经验
- 零基础建议先完成 ServiceNow 官方 Fundamentals 课程（NowLearning 平台免费）
- 在 developer.servicenow.com 免费申请 PDI（Personal Developer Instance）进行实操练习
- PDI 需要每 10 天登录一次以保持激活状态
Study preparation
With hands-on AWS
4-6 weeks
From scratch
8-10 weeks
Daily pace
1-2 hours/day
Learning path preview
3 chapters1
CSA 考试概述与备考指南
45 min2
核心知识点
924 min3
考前冲刺与实战演练
60 minCertification comparison
| ServiceNow CSA | CCDAK | CCFA | |
|---|---|---|---|
| Provider | 其他 | 其他 | 其他 |
| Level | 助理级 | 助理级 | 专业级 |
| Fee | $200 | $150 | $300 |
| Duration | 90 min | 90 min | 90 min |
| Question count | 60 | 60 | 60 |
| Validity | 3 yrs | 2 yrs | 3 yrs |
Study tips and common mistakes
💡
60 题 90 分钟，平均每题 2 分钟，合理分配时间
💡
及格分 70/100，不确定的题先标记跳过，回头再做
💡
排除法非常有用 — 先排掉明显错误的选项，剩下的再分析
💡
多选题会告诉你选几个，仔细看题目要求
⚠️
没有读完所有选项就选答案 — 题目经常有"最佳"答案和"正确但不最佳"的干扰项
⚠️
备考只刷题不理解原理 — 考试场景题需要理解底层概念
⚠️
忽略时间管理 — 在难题上卡太久，导致后面简单题没时间做
FAQ
Frequently Asked Questions
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348+ questions, chapter-by-chapter learning, mock exams, wrong-question review, and AI tutor support live in the exam page.
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