在澳洲，AI 接电话早就是红海——A$49 一个月就能买到 24/7 接听、紧急分流、转接和 CRM 同步。OnCallOps 认为真正没人做的，是「能说清这通电话为什么被判定成紧急」。 客户是 3-15 人的持牌水管工：技师在工地、行政是兼职，而漏接的那通电话往往就是急单。 三个设计取舍：一、不靠 prompt 靠规则——大模型只做意图和信息抽取，严重度、是否升级、播哪段安全话术由确定性的版本化规则引擎决定，不让模型给自己判卷；二、按州配置——NSW 和 VIC 的录音同意规则不同，改配置而不是改代码；三、不靠 demo 靠证据——30 通标注好的「黄金通话」在 CI 里回放，安全召回率和误报率都是可测的数字。 每次决策都会留下一条 trace：规则 ID、版本号、法定分类、置信度、最终动作。原始录音一律不存，转写 30 天自动过期。 #语音AI# AI电话客服#Voice AI#Twilio#Deepgram# ElevenLabs,#LangGraph#实时语音#语音Agent#FastAPI#PostgreSQL#AI合规#可审计#LLM 应用#AI 项目实战#匠人学院# P3职业孵化器#澳洲IT求职#转码