2023-12-26
Yaxiong Qiu
据澳大利亚广播公司报道,Optus已经开始向11月初遭受断网影响的客户支付现金赔偿。
报道中称,参议院调查委员会正在对11月8日Optus断网14小时一事进行调查,这家电信公司以书面形式答复了委员会提出的一系列问题,此次断网影响了超1000万名澳人和40万家企业。
Optus时任首席执行官Kelly Bayer Rosmarin告诉参议院,Optus已收到8500名客户和小型企业的索赔要求。
她告诉参议院,43万澳元的赔偿正在讨论中,3.6万澳元的赔偿已经“发放”。
此前,该公司因仅提供200GB额外流量的补偿而受到广泛批评。
在邮件中,Optus承认电话和网络对于用户的重要性,而且是在全年最为繁忙的时间段。为了表达歉意,为符合条件的账户额外赠送至少200GB流量作为补偿。
而符合条件的预付费客户可以在周末享受无限流量,直至今年年底。
但是,咱们就是说,我真的是缺这点儿流量的事儿吗?
于是针对此次的赔付,Optus CEO Kelly Bayer Rosmarin说:“我们非常感谢客户的耐心和理解,我们知道,我们无法弥补昨日的损失,因为客户最想要的就是我们的服务不会中断,这也是我们的首要任务。但我们还是想感谢他们给予耐心的,并通过赠送额外流量表达感谢。”
但是“受害企业们”还是那句话:不接受,不得行,不可能。
于是11月20日,Bayer Rosmarin迫于压力辞去了Optus首席执行官的职务,首席财务官Michael Venter被任命为临时首席执行官,同时该典型公司正在全球范围内寻找永久继任者。
此次断网事件影响了超过1000万名澳大利亚人和40万家企业。
此前,Optus的前首席执行官曾为公司未提供金钱补偿的决策进行辩护,表示一天无法上网的费用“不到2澳元”,而几周后的现在Optus终于追加了补偿。
这引发了用户对公司处理断网事故态度的质疑,从一开始给一些流量到现在因为大批客户不满Optus才给予现金补偿。
Optus公司是否能够及时调整对用户需求的响应机制,以及在危机处理中的及时与果断,都将对其未来形象和用户关系产生深远的影响。
我们绝不再犯!
Optus 此前曾声称,例行软件升级存在问题,随后将此次故障归咎于其母公司,但新加坡电信予以否认。
在参议院听证会当天,Bayer Rosmarin 女士表示,思科的路由器应对此次中断负责,这一点在 Optus 的书面回应中再次得到证实,强调没有外国干扰。
该电信公司写道:“中断的原因是 Optus 的思科路由器遇到了故障安全机制,这意味着每个路由器都会独立关闭。”
Optus 网络总经理 Lambo Kanagaratnam 在参议院听证会上表示,该电信公司“非常有信心”认为,他们可以在断电当天上午 10 点 20 分排除网络攻击的可能性。
在回答有关 2022 年 9 月数据泄露后影响该电信公司的网络攻击的规模和频率的问题时,Optus 披露其平均每天记录“约 1700 万次”网络攻击。
Optus 否认其路由器造成的中断确实“凸显了基础设施、资源或技能能力的不足”。
在对参议院问题的书面答复中,Optus 对此次停电承担了责任,并强调有信心未来不会发生出现故障的“例行升级”。
“网络问题发生在Optus网络内,Optus有责任采取措施确保该事件不会再次发生,”它写道。
“Optus完全有信心此类故障不会再次发生。”
拓展阅读
去年,加拿大电讯公司Rogers也曾出现大规模断网事故,随后,新法律出台,要求所有电讯公司需要在断网事故中互相提供帮助,如果一家断网,其它公司需要为这家受影响公司的客户提供临时漫游服务。
周一,通信部长罗兰德(Michelle Rowland)说:“阿尔巴尼斯政府对事故的审查将帮助该行业确定哪些流程需要改善,并就潜在的改革向政府提建议。”
“澳洲人期望并理应在此类事件发生时,从电讯服务提供商那里获得更好的服务,我鼓励所有人,不管是受影响的企业、行业,还是消费者,都发表自己的意见。”
审查报告将于明年2月29日前向政府提交。
Resource:
https://www.abc.net.au/news/2023-11-28/optus-outage-senate-inquiry-cash-compensation-payments/103159728
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