课程大纲

网络基础
Course Introduction

课程目标

本课程旨在为学生提供综合性的IT Support Engineer培训，通过整合Cisco CCNA和Windows Server Hybrid Administrator Associate的知识点，学生将能够掌握网络与服务器管理的核心技能。课程采用项目驱动的学习方式，以一个50人规模的澳大利亚公司为案例，覆盖网络拓扑设计、VLAN配置、路由协议、AD DS部署、Hyper-V虚拟化等实际操作，帮助学生在实践中掌握理论知识，并为CCNA和Windows Server认证考试做好充分准备。

课程概览

模块 1: 网络基础

1. TCP/IP Architecture
   • TCP/IP模型和协议栈，网络层和传输层协议。
2. Network Topology Design 和 IP Addressing Scheme
   • 企业网络拓扑设计。
   • IP地址配置和子网划分，路由和管理。

模块 2: 交换网络

1. Introduction to Switching Concepts 和 Introduction to VLANs
   • 交换机概念，交换机工作原理。
   • VLAN概念及其实现，VLAN的配置和管理。
2. Spanning Tree Protocol 和 Port-Channel
   • 生成树协议（STP）概述及配置，STP的作用和实现。
   • 端口通道（Port-Channel）概述及配置，聚合链路的实现和应用。

模块 3: 路由技术

1. Routing Concepts 和 Advanced Routing Protocols
   • 路由概念，静态路由和动态路由。
   • 高级路由协议，OSPF、EIGRP、BGP等协议的介绍和配置。
2. NAT 和 GRE VPN
   • 网络地址转换（NAT）的概念、类型和配置。
   • GRE VPN的概念及其实现，GRE VPN的配置和应用。

模块 4: 网络安全

1. VRRP Configuration and Testing 和 Access Control Lists
   • 虚拟路由冗余协议（VRRP）概述及配置，VRRP的测试方法。
   • 访问控制列表（ACL）的概念和配置，ACL的应用场景。

模块 5: 域服务

1. AD DS and FSMO Roles 和 Group Policy Management
   • Active Directory域服务（AD DS）概述及配置，FSMO角色的管理。
   • 组策略对象（GPO）的创建和管理，GPO的应用场景。

模块 6: 虚拟化技术和云计算

1. Hyper-V 和 Azure Hybrid Cloud Solution
   • Hyper-V的概述和配置，Hyper-V虚拟化技术的应用。
   • Azure混合云解决方案的概述和实现。
2. VM Management
   • 虚拟机（VM）的管理，虚拟机的部署和维护。

模块 7: 网络服务

1. DHCP, DNS Services 和 IP Address Management
   • 动态主机配置协议（DHCP）的概述和配置。
   • 域名系统（DNS）的概述和配置。
   • IP地址管理（IPAM）的概述和实现。

模块 8: 存储服务

1. Storage Configuration and Management, Data and Storage Replication
   • 存储配置和管理，存储解决方案的实现。
   • 数据和存储的复制，数据保护和备份的实现。

项目介绍

Request for Information (RFI)

Introduction

Company A is a 50-person Australian company seeking to develop a new IT environment that meets the needs of our growing business. We are looking for a vendor to provide a comprehensive solution that includes network design, infrastructure implementation, and ongoing support. This document outlines the requirements and specifications for the new IT environment.

Company Overview

Company A has multiple departments with branch offices located in Sydney and Melbourne. The new IT environment must support the following:

• A connection between the Sydney and Melbourne offices using one MPLS link and one GRE over the Internet.
• Two internet access points for redundancy and high availability.
• Network access for 50 computers.
• Centralized management of company accounts and Windows services through domain services.
• IP address management and assignment.
• Website hosting and backup using Hyper-V.
• Comprehensive data protection and backup solutions.

Scope of Work

The scope of work includes the design, implementation, and management of the following components:

Network Infrastructure

1. TCP/IP Architecture
   • Develop a robust and scalable TCP/IP architecture to support current and future business needs.
2. Network Topology Design
   • Design a network topology that includes branch offices, MPLS link, GRE VPN, and internet access.
   • Ensure high availability and redundancy in the network design.
3. IP Addressing Scheme
   • Develop an IP addressing scheme that supports efficient routing and management.
   • Implement IP address configuration and subnetting.
4. Introduction to Switching Concepts
   • Design and configure switches to support the network topology.
   • Implement VLANs and trunking for efficient network segmentation and traffic management.
5. Configuring Switches
   • Configure switches to support VLANs and inter-VLAN routing.
   • Implement Spanning Tree Protocol and Port-Channel for network stability and redundancy.
6. Introduction to Routing Concepts
   • Implement static and dynamic routing protocols to ensure efficient data flow between branch offices and the internet.
   • Implement Network Address Translation (NAT) and GRE VPN for secure and efficient remote connections.
7. Introduction to VRRP Configuration and Testing
   • Implement and test VRRP for high availability of network gateways.
   • Configure Access Control Lists (ACL) and remote access for secure network management.

Server and Virtualization

1. Introduction to AD DS and FSMO Roles
   • Implement Active Directory Domain Services (AD DS) and manage FSMO roles.
   • Develop and implement Group Policy Objects (GPO) for centralized management.
2. Introduction to Hyper-V
   • Plan and deploy Windows Server IaaS Virtual Machines using Hyper-V.
   • Secure Hyper-V workloads and manage virtual machines.
3. DHCP and DNS Services
   • Configure DHCP and DNS servers for efficient IP address management.
   • Implement IP Address Management (IPAM) and test the configuration.
4. Storage Configuration and Management
   • Configure and manage storage solutions.
   • Implement data and storage replication for high availability.
   • Configure file and storage spaces for efficient data management.
   • Implement data protection and backup solutions.

Hybrid Cloud Solutions

1. Introduce Azure Hybrid Cloud Solution
   • Explore and implement Azure hybrid cloud solutions to extend on-premises infrastructure.
   • Ensure seamless integration and management of hybrid cloud resources.

Project Review and Assessment

1. Final Implementation and Integration Testing
   • Conduct thorough testing of the implemented solutions.
   • Review and assess the project to ensure all requirements are met.
   • Provide documentation and training for ongoing management and support.

Requirements

Vendors are requested to provide detailed information on the following:

1. Company Profile
   • Overview of your company, including experience and expertise in similar projects.
2. Proposed Solution
   • Detailed description of the proposed solution, including network design, hardware, and software components.
3. Implementation Plan
   • Comprehensive implementation plan, including timelines, milestones, and resource requirements.
4. Support and Maintenance
   • Details on support and maintenance services, including response times and service level agreements (SLAs).
5. Cost Estimatewo
   • Detailed cost estimate for the proposed solution, including hardware, software, implementation, and ongoing support costs.

 

TCP/IP Architecture

TCP/IP模型和协议栈，网络层和传输层协议

学习目标

• 理解TCP/IP模型的四层架构及其各层的功能与作用。
• 熟悉TCP/IP协议栈中各个主要协议的工作原理和应用场景。
• 掌握IP、ICMP和ARP等网络层协议的基本概念和实际应用。
• 深入理解TCP和UDP协议的工作机制及其在网络传输中的应用。

知识点介绍

1. TCP/IP模型和协议栈
   • 概述：详细介绍TCP/IP模型的四层架构（应用层、传输层、网络层和链路层），解析每一层的功能和工作原理。
   • 协议栈解析：深入解析TCP/IP协议栈中各个主要协议的作用，包括但不限于HTTP、FTP、SMTP、TCP、UDP、IP、ARP等。
2. 网络层协议
   • IP协议：讲解IP协议的基本概念、IP地址结构、子网划分以及路由选择算法。
   • ICMP协议：介绍ICMP协议的作用及其在网络诊断工具（如ping和traceroute）中的应用。
   • ARP协议：深入了解ARP协议的工作机制及其在IP地址与MAC地址映射中的重要性。
3. 传输层协议
   • TCP协议：详细讲解TCP协议的连接管理（三次握手与四次挥手）、数据传输可靠性保证（如序列号、确认号、流量控制、拥塞控制等）。
   • UDP协议：介绍UDP协议的特点和适用场景，强调其在实时应用（如视频流、在线游戏）中的重要性。

 

Network Topology Design 和 IP Addressing Scheme

• 企业网络拓扑设计。
• IP地址配置和子网划分，路由和管理。

学习目标

• 理解和设计不同类型的企业网络拓扑结构，满足企业的实际需求。
• 掌握IP地址配置和子网划分的技巧，能够高效地进行IP地址规划和管理。
• 熟悉路由协议的工作原理和配置方法，能够有效地进行路由管理和网络优化。
• 掌握网络管理和监控工具的使用，提升网络运维和故障排除能力。

知识点介绍

1. 企业网络拓扑设计
   • 拓扑结构概述：讲解不同类型的网络拓扑结构（如星型、总线型、环型、混合型等），并分析各自的优缺点和应用场景。
   • 企业网络设计原则：介绍企业网络设计的基本原则，包括可扩展性、可靠性、安全性和高效性等。
2. IP地址配置和子网划分
   • IP地址基础：介绍IP地址的分类（IPv4和IPv6）、结构和作用。
   • 子网划分：详细讲解子网划分的原理和方法，包括子网掩码的计算、子网数量和主机数量的确定。
3. 路由和管理
   • 路由基础：介绍路由的基本概念、静态路由和动态路由协议（如RIP、OSPF、BGP等）的工作原理和应用场景。
   • 路由管理：讲解路由表的维护和管理，路由器配置和管理工具的使用。
   • 网络管理和监控：介绍网络管理的基本概念和方法，包括SNMP、NetFlow等工具和协议的使用，确保网络的正常运行和故障排除。

 

交换网络
Introduction to Switching Concepts 和 Introduction to VLANs

• 交换机概念，交换机工作原理。
• VLAN概念及其实现，VLAN的配置和管理。

学习目标

• 理解交换机的基本概念和工作原理，熟悉不同类型交换机的特点和应用场景。
• 掌握VLAN的基本概念和实现方法，能够根据实际需求划分和配置VLAN。
• 熟悉VLAN配置和管理的具体操作步骤，能够进行VLAN间路由和高级VLAN管理。
• 能够识别和解决常见的VLAN配置问题，确保网络的高效和稳定运行。

知识点介绍

1. 交换机概念及工作原理
   • 交换机基础：介绍交换机的定义、功能和在网络中的作用，区别交换机与集线器和路由器的不同。
   • 工作原理：详细讲解交换机的工作机制，包括MAC地址表的构建、帧转发过程和STP（生成树协议）的作用。
   • 交换机类型：分析不同类型的交换机（如二层交换机、三层交换机和多层交换机）的特点和应用场景。
2. VLAN概念及其实现
   • VLAN基础：介绍VLAN（虚拟局域网）的定义、作用及其在网络管理中的重要性。
   • VLAN划分：讲解如何根据部门、功能或安全需求划分VLAN，实现网络隔离和流量管理。
   • VLAN标记：解释VLAN标记技术（如IEEE 802.1Q），以及Trunk端口在跨交换机VLAN通信中的作用。
3. VLAN的配置和管理
   • VLAN配置：演示在不同品牌交换机上创建和配置VLAN的具体步骤，包括设置访问端口和Trunk端口。
   • VLAN管理：讲解VLAN间路由（Router-on-a-Stick）、VLAN Trunking Protocol（VTP）等高级VLAN管理技术。
   • 故障排除：介绍常见的VLAN配置问题和故障排除方法，确保网络稳定性和高效性。

 

Spanning Tree Protocol 和 Port-Channel

• 生成树协议（STP）概述及配置，STP的作用和实现。
• 端口通道（Port-Channel）概述及配置，聚合链路的实现和应用。

学习目标

• 理解生成树协议（STP）的基本概念和工作原理，掌握STP的配置方法。
• 熟悉STP在防止网络环路和实现冗余路径中的作用，了解不同类型STP的应用场景。
• 熟悉端口通道（Port-Channel）的基本概念和实现方法，掌握链路聚合的配置步骤。
• 理解端口通道在提高带宽、实现冗余和负载均衡中的应用，能够在实际网络中配置和管理Port-Channel。

知识点介绍

1. 生成树协议（STP）概述及配置
   • STP概述：介绍生成树协议（Spanning Tree Protocol, STP）的基本概念，解释其在网络中防止环路的重要性。
   • STP的工作原理：详细讲解STP的工作机制，包括BPDU（桥协议数据单元）的交换过程、根桥选举、端口状态（阻塞、监听、学习、转发、禁用）等。
   • STP配置：演示如何在不同品牌交换机上配置STP，包括启用STP、设置优先级、调整路径成本等步骤。
2. STP的作用和实现
   • 网络环路问题：阐述网络环路的危害，如广播风暴和网络拥塞，强调STP在防止环路中的作用。
   • STP类型：介绍标准STP（IEEE 802.1D）、快速生成树协议（RSTP, IEEE 802.1w）和多生成树协议（MSTP, IEEE 802.1s）的特点及应用场景。
   • 高级STP配置：讲解如何通过调整优先级、路径成本和边缘端口配置，优化STP性能和网络冗余。
3. 端口通道（Port-Channel）概述及配置
   • Port-Channel概述：介绍端口通道（Port-Channel）和链路聚合（Link Aggregation）的基本概念，解释其在提高带宽和增强冗余性方面的作用。
   • 聚合链路的实现：详细讲解链路聚合控制协议（LACP, IEEE 802.3ad）的工作机制和实现方法。
   • Port-Channel配置：演示如何在不同品牌交换机上配置Port-Channel，包括静态链路聚合和动态链路聚合（LACP）的配置步骤。
4. 聚合链路的实现和应用
   • 带宽提升：解释如何通过端口聚合实现带宽叠加，以满足高流量应用的需求。
   • 冗余与负载均衡：讲解端口聚合在网络冗余和负载均衡中的应用，提高网络的容错能力和性能。
   • 实际应用案例：通过实际案例展示端口通道在企业网络中的具体应用，说明其在数据中心和企业局域网中的重要性。

 

路由技术
Routing Concepts 和 Advanced Routing Protocols

• 路由概念，静态路由和动态路由。
• 高级路由协议，OSPF、EIGRP、BGP等协议的介绍和配置。

学习目标

• 理解路由的基本概念和工作原理，熟悉路由表的结构和路由选择的基本原理。
• 掌握静态路由和动态路由的配置方法，了解其优缺点和适用场景。
• 深入了解高级路由协议OSPF、EIGRP和BGP的基本概念、工作机制和配置方法。
• 能够在实际网络中配置和管理OSPF、EIGRP和BGP协议，优化网络性能和路由选择。

知识点介绍

1. 路由概念
   • 路由基础：介绍路由的基本概念和作用，解释路由器在网络中的功能及其工作原理。
   • 路由表：讲解路由表的结构和组成部分，如何查看和理解路由表中的信息。
   • 路由选择：介绍路由选择的基本原理和决策过程，包括最优路径选择的标准和算法。
2. 静态路由和动态路由
   • 静态路由：详细讲解静态路由的配置方法、优缺点及其应用场景，演示在不同品牌路由器上的静态路由配置步骤。
   • 动态路由：介绍动态路由的概念和工作机制，讲解动态路由协议的分类及其应用场景。
   • 动态路由协议：简要介绍常见的动态路由协议，如RIP、OSPF、EIGRP、BGP等。
3. 高级路由协议
   • OSPF（开放最短路径优先）
     • OSPF概述：介绍OSPF协议的基本概念、特点和优势，解释OSPF的区域划分和层次化设计。
     • OSPF配置：演示在不同品牌路由器上配置OSPF的具体步骤，包括网络类型、接口配置、邻居关系建立等。
     • OSPF高级配置：讲解OSPF认证、区域划分、虚链路等高级配置方法，优化OSPF网络性能。
   • EIGRP（增强型内部网关路由协议）
     • EIGRP概述：介绍EIGRP协议的基本概念、特点和优势，解释EIGRP的度量值计算和DUAL算法。
     • EIGRP配置：演示在不同品牌路由器上配置EIGRP的具体步骤，包括网络声明、接口配置、邻居关系建立等。
     • EIGRP高级配置：讲解EIGRP认证、负载均衡、汇总等高级配置方法，优化EIGRP网络性能。
   • BGP（边界网关协议）
     • BGP概述：介绍BGP协议的基本概念、特点和优势，解释BGP的自治系统、路由选择机制和路径属性。
     • BGP配置：演示在不同品牌路由器上配置BGP的具体步骤，包括邻居关系建立、路由策略配置等。
     • BGP高级配置：讲解BGP路径选择策略、社区属性、反射器等高级配置方法，优化BGP网络性能。

 

NAT 和 GRE VPN

• 网络地址转换（NAT）的概念、类型和配置。
• GRE VPN的概念及其实现，GRE VPN的配置和应用。

学习目标

• 理解网络地址转换（NAT）的基本概念和作用，熟悉不同类型NAT的特点和应用场景。
• 掌握静态NAT、动态NAT和端口地址转换（PAT）的配置方法，能够在实际网络中配置和管理NAT。
• 理解GRE VPN的基本概念和工作原理，掌握GRE VPN的配置步骤。
• 熟悉GRE VPN在不同应用场景中的配置和应用，能够在实际网络中实现和管理GRE VPN。

知识点介绍

1. 网络地址转换（NAT）的概念、类型和配置
   • NAT概念：介绍网络地址转换（Network Address Translation, NAT）的基本概念和作用，解释其在IP地址重用和网络安全中的重要性。
   • NAT类型：讲解不同类型的NAT，包括静态NAT、动态NAT和端口地址转换（PAT，或称为NAT过载）的特点和应用场景。
   • NAT配置：演示在不同品牌路由器上配置NAT的具体步骤，包括配置静态NAT、动态NAT和PAT，确保内网设备可以访问外网资源。
2. GRE VPN的概念及其实现
   • GRE VPN概念：介绍通用路由封装（Generic Routing Encapsulation, GRE）和虚拟专用网（Virtual Private Network, VPN）的基本概念，解释GRE VPN在实现隧道通信中的作用。
   • GRE工作原理：详细讲解GRE的工作机制，包括封装和解封装过程、隧道接口的建立和维护。
   • GRE VPN配置：演示在不同品牌路由器上配置GRE VPN的具体步骤，包括创建隧道接口、配置隧道源和目的地址、启用GRE隧道等。
3. GRE VPN的配置和应用
   • GRE VPN应用场景：介绍GRE VPN在跨地域连接、远程访问和分支机构互联中的应用场景，强调其在复杂网络环境中的优势。
   • GRE VPN安全性：讲解如何结合IPSec提高GRE VPN的安全性，确保数据在传输过程中的机密性和完整性。
   • 实际应用案例：通过实际案例展示GRE VPN在企业网络中的具体应用，说明其在实现安全、稳定的远程连接中的重要性。

 

网络安全
VRRP Configuration and Testing 和 Access Control Lists

• 虚拟路由冗余协议（VRRP）概述及配置，VRRP的测试方法。
• 访问控制列表（ACL）的概念和配置，ACL的应用场景。

学习目标

• 理解虚拟路由冗余协议（VRRP）的基本概念和工作原理，掌握VRRP的配置方法。
• 掌握VRRP的测试方法，能够搭建测试环境并进行故障排除。
• 理解访问控制列表（ACL）的基本概念和作用，熟悉标准ACL和扩展ACL的区别及其配置方法。
• 掌握ACL在不同应用场景中的具体应用，能够在实际网络中配置和管理ACL，提升网络安全性和性能。

知识点介绍

1. 虚拟路由冗余协议（VRRP）概述及配置
   • VRRP概述：介绍虚拟路由冗余协议（Virtual Router Redundancy Protocol, VRRP）的基本概念和作用，解释其在提高网络可靠性和可用性方面的优势。
   • VRRP工作原理：详细讲解VRRP的工作机制，包括虚拟路由器、主路由器和备份路由器的角色划分、VRRP优先级和故障切换过程。
   • VRRP配置：演示在不同品牌路由器上配置VRRP的具体步骤，包括创建VRRP组、设置优先级、配置虚拟IP地址等，确保网络的高可用性。
2. VRRP的测试方法
   • 测试环境搭建：介绍如何搭建VRRP测试环境，确保在实验室环境中模拟真实网络情况。
   • 功能测试：讲解如何测试VRRP的基本功能，包括主备切换、优先级调整等。
   • 故障排除：介绍常见VRRP配置问题及其解决方法，确保网络稳定性和可靠性。
3. 访问控制列表（ACL）的概念和配置
   • ACL概述：介绍访问控制列表（Access Control List, ACL）的基本概念和作用，解释其在网络安全和流量管理中的重要性。
   • ACL类型：讲解标准ACL和扩展ACL的区别及应用场景。
   • ACL配置：演示在不同品牌路由器和交换机上配置ACL的具体步骤，包括配置标准ACL和扩展ACL、应用ACL到接口等。
4. ACL的应用场景
   • 流量过滤：讲解如何使用ACL进行流量过滤，限制不必要的流量，提升网络安全性。
   • 访问控制：介绍ACL在控制网络访问权限中的应用，如限制特定IP地址或端口的访问。
   • 网络性能优化：讲解如何利用ACL进行网络流量的优先级管理和优化，提升网络性能。
   • 实际应用案例：通过实际案例展示ACL在企业网络中的具体应用，说明其在实现网络安全和流量管理中的重要性。

 

域服务
AD DS and FSMO Roles 和 Group Policy Management

• Active Directory域服务（AD DS）概述及配置，FSMO角色的管理。
• 组策略对象（GPO）的创建和管理，GPO的应用场景。

---

学习目标

• 理解Active Directory域服务（AD DS）的基本概念和作用，掌握AD DS的配置方法。
• 熟悉FSMO角色的管理，包括查看、转移和抢占FSMO角色的方法。
• 理解组策略对象（GPO）的基本概念和作用，掌握GPO的创建和管理方法。
• 熟悉GPO在不同应用场景中的具体应用，能够在实际网络中配置和管理GPO，提升网络管理效率和安全性。

知识点介绍

1. Active Directory域服务（AD DS）概述及配置
   • AD DS概述：介绍Active Directory域服务（AD DS）的基本概念和作用，解释其在集中化管理、身份验证和资源管理中的重要性。
   • AD DS架构：讲解AD DS的核心组件，包括域控制器、域、树、林和信任关系等。
   • AD DS配置：演示如何在Windows Server上安装和配置AD DS，包括设置域控制器、创建域和配置DNS。
2. FSMO角色的管理
   • FSMO角色概述：介绍AD DS中的灵活单主操作（Flexible Single Master Operation, FSMO）角色，解释每个角色的作用和重要性。
   • FSMO角色的类型：详细讲解五种FSMO角色，包括架构主机、域命名主机、RID主机、PDC模拟器和基础结构主机。
   • FSMO角色管理：演示如何查看、转移和抢占FSMO角色，确保AD DS环境的稳定运行。
3. 组策略对象（GPO）的创建和管理
   • GPO概述：介绍组策略对象（Group Policy Objects, GPO）的基本概念和作用，解释其在集中管理用户和计算机配置中的重要性。
   • GPO的结构：讲解GPO的基本结构，包括组策略设置、组策略模板和组策略管理工具。
   • GPO的创建和管理：演示如何创建、编辑和链接GPO，管理GPO的优先级和继承关系，确保策略的有效应用。
4. GPO的应用场景
   • 安全设置：介绍如何使用GPO配置安全设置，包括密码策略、帐户锁定策略和防火墙设置等。
   • 软件部署：讲解如何使用GPO进行软件部署和更新，实现自动化管理和维护。
   • 登录脚本：演示如何通过GPO配置登录和注销脚本，自动执行特定任务。
   • 实际应用案例：通过实际案例展示GPO在企业网络中的具体应用，说明其在提升管理效率和安全性中的重要性。

 

虚拟化技术和云计算
Hyper-V 和 Azure Hybrid Cloud Solution

• Hyper-V的概述和配置，Hyper-V虚拟化技术的应用。
• Azure混合云解决方案的概述和实现。

---

学习目标

• 理解Hyper-V的基本概念和架构，掌握Hyper-V的配置方法。
• 熟悉Hyper-V虚拟化技术的应用场景和管理方法，能够配置和管理虚拟机及虚拟网络。
• 理解Azure混合云解决方案的基本概念和架构，掌握Azure混合云的配置和管理方法。
• 熟悉Azure混合云的应用场景，能够在实际项目中部署和管理混合云解决方案，提升企业IT基础设施的灵活性和弹性。

知识点介绍

1. Hyper-V的概述和配置
   • Hyper-V概述：介绍Hyper-V的基本概念、功能和优势，解释其在服务器虚拟化和资源优化中的重要性。
   • Hyper-V架构：讲解Hyper-V的核心组件和架构，包括虚拟机管理器、虚拟交换机和存储。
   • Hyper-V配置：演示在Windows Server上安装和配置Hyper-V的具体步骤，包括创建和管理虚拟机、配置虚拟交换机和存储选项。
2. Hyper-V虚拟化技术的应用
   • 虚拟机管理：介绍如何在Hyper-V中创建、配置和管理虚拟机，包括分配CPU、内存和存储资源。
   • 虚拟网络配置：讲解如何配置Hyper-V虚拟交换机，实现虚拟机之间和虚拟机与物理网络之间的通信。
   • 高可用性和灾难恢复：介绍Hyper-V的高可用性功能（如故障转移集群和实时迁移）和灾难恢复方案，确保业务连续性。
   • 实际应用案例：通过实际案例展示Hyper-V在企业中的应用，说明其在服务器整合、资源优化和成本控制中的重要性。
3. Azure混合云解决方案的概述和实现
   • Azure混合云概述：介绍Azure混合云的基本概念和架构，解释混合云在实现本地数据中心与云服务集成中的优势。
   • Azure混合云组件：讲解Azure混合云的核心组件和服务，包括Azure Arc、Azure Stack、Azure Site Recovery等。
   • Azure混合云配置：演示如何配置和管理Azure混合云解决方案，包括设置混合连接、配置Azure Arc和部署Azure Stack。
   • 混合云管理和监控：介绍如何使用Azure管理工具（如Azure Monitor和Azure Security Center）进行混合云环境的管理和监控，确保安全性和合规性。
4. Azure混合云的应用场景
   • 混合云部署：讲解混合云在不同企业场景中的部署方案，如灾难恢复、数据备份和跨区域业务扩展。
   • 成本优化：介绍如何通过Azure混合云实现成本优化和资源弹性，降低IT基础设施的总体拥有成本。
   • 实际应用案例：通过实际案例展示Azure混合云在企业中的具体应用，说明其在业务连续性、灵活性和创新方面的优势。

 

VM Management

• 虚拟机（VM）的管理，虚拟机的部署和维护。

---

学习目标

• 理解虚拟机的基本概念和优势，熟悉虚拟机管理工具的主要功能和使用场景。
• 掌握虚拟机的创建和配置方法，能够在不同虚拟化平台上部署和安装操作系统。
• 熟悉虚拟机的维护方法，包括资源分配、性能监控、备份和恢复、安全管理和故障排除，确保虚拟机的高效运行。

知识点介绍

1. 虚拟机（VM）的管理
   • 虚拟机的概述：介绍虚拟机（VM）的基本概念、功能和优势，解释其在资源优化、测试环境和隔离应用中的重要性。
   • 虚拟机管理工具：讲解常见的虚拟机管理工具，如Hyper-V管理器、VMware vSphere、VirtualBox等，以及它们的主要功能和使用场景。
   • 虚拟机生命周期管理：介绍虚拟机的创建、配置、克隆、快照、迁移和删除等操作，确保虚拟机环境的高效管理。
2. 虚拟机的部署
   • 虚拟机的创建：演示如何在不同虚拟化平台上创建虚拟机，包括配置CPU、内存、存储和网络等资源。
   • 操作系统安装：详细讲解在虚拟机上安装不同操作系统（如Windows、Linux）的步骤和注意事项。
   • 模板和克隆：介绍如何创建虚拟机模板，快速部署多台相同配置的虚拟机，以及如何克隆现有虚拟机。
   • 自动化部署：讲解使用脚本和自动化工具（如PowerShell、Ansible）实现虚拟机的批量部署，提升部署效率。
3. 虚拟机的维护
   • 资源分配和优化：介绍如何根据业务需求动态调整虚拟机的资源分配（如CPU、内存和存储），优化资源利用率。
   • 性能监控：讲解如何使用虚拟化平台提供的监控工具，实时监控虚拟机的性能，发现和解决潜在问题。
   • 备份和恢复：介绍虚拟机的备份策略和工具，确保数据安全和业务连续性，并演示如何恢复备份的虚拟机。
   • 安全管理：讲解虚拟机的安全配置，包括防火墙设置、补丁管理和访问控制，确保虚拟机环境的安全性。
   • 故障排除：介绍常见虚拟机故障的排查和解决方法，确保虚拟机的稳定运行。

 

网络服务
DHCP, DNS Services 和 IP Address Management

• 动态主机配置协议（DHCP）的概述和配置。
• 域名系统（DNS）的概述和配置。
• IP地址管理（IPAM）的概述和实现。

---

学习目标

• 理解DHCP的基本概念和工作原理，掌握DHCP的配置方法和故障排除技巧。
• 理解DNS的基本概念和工作原理，掌握DNS的配置方法和安全措施。
• 理解IPAM的基本概念和核心功能，掌握IPAM的实现方法和最佳实践。

知识点介绍

1. 动态主机配置协议（DHCP）的概述和配置
   • DHCP概述：介绍动态主机配置协议（Dynamic Host Configuration Protocol, DHCP）的基本概念和作用，解释其在自动化IP地址分配和网络管理中的重要性。
   • DHCP工作原理：详细讲解DHCP的工作机制，包括DHCP发现、DHCP提供、DHCP请求和DHCP确认的过程。
   • DHCP配置：演示如何在不同品牌的路由器和服务器上配置DHCP，包括创建和管理DHCP范围、设置租约时间和配置DHCP选项。
   • DHCP故障排除：介绍常见的DHCP问题和故障排除方法，确保DHCP服务的高效运行。
2. 域名系统（DNS）的概述和配置
   • DNS概述：介绍域名系统（Domain Name System, DNS）的基本概念和作用，解释其在将域名解析为IP地址中的重要性。
   • DNS工作原理：详细讲解DNS的工作机制，包括DNS查询过程、递归查询和迭代查询的区别。
   • DNS配置：演示如何在不同品牌的服务器上安装和配置DNS服务器，包括创建和管理DNS区域、设置资源记录（如A记录、CNAME记录、MX记录）和配置反向解析。
   • DNS安全性：介绍DNS安全扩展（DNSSEC）和其他DNS安全机制，确保DNS服务的安全性和可靠性。
3. IP地址管理（IPAM）的概述和实现
   • IPAM概述：介绍IP地址管理（IP Address Management, IPAM）的基本概念和作用，解释其在IP地址分配、跟踪和管理中的重要性。
   • IPAM功能：详细讲解IPAM的核心功能，包括IP地址分配、子网管理、IP地址冲突检测和历史记录跟踪。
   • IPAM实现：演示如何使用常见的IPAM解决方案（如Microsoft IPAM、SolarWinds IPAM）进行配置和管理，包括设置IP地址范围、监控IP地址使用情况和生成报告。
   • IPAM的最佳实践：介绍IPAM的最佳实践，包括合理规划IP地址空间、定期审核和更新IP地址信息，确保网络资源的高效利用。

 

存储服务
Storage Configuration and Management, Data and Storage Replication

• 存储配置和管理，存储解决方案的实现。
• 数据和存储的复制，数据保护和备份的实现。

---

学习目标

• 理解存储系统的基本概念和作用，掌握不同类型存储解决方案的配置和管理方法。
• 掌握DAS、NAS、SAN和云存储的配置和管理，能够在企业环境中实施和优化存储解决方案。
• 熟悉数据复制的基本概念和实现方法，能够配置同步复制和异步复制，保障数据安全。
• 理解数据保护和备份的基本概念和策略，掌握备份和恢复的实施方法，确保数据的安全性和业务连续性。

知识点介绍

1. 存储配置和管理
   • 存储概述：介绍存储系统的基本概念和作用，解释其在数据保存和管理中的重要性。
   • 存储类型：讲解不同类型的存储解决方案，包括直接附加存储（DAS）、网络附加存储（NAS）和存储区域网络（SAN）的特点和应用场景。
   • 存储设备配置：演示如何配置和管理不同品牌和类型的存储设备，包括硬盘阵列（RAID）、存储控制器和存储池的创建与管理。
   • 存储资源分配：介绍如何高效分配和管理存储资源，确保系统性能和数据安全。
2. 存储解决方案的实现
   • DAS、NAS和SAN配置：详细讲解DAS、NAS和SAN的配置步骤，展示如何在企业环境中实施这些存储解决方案。
   • 存储虚拟化：介绍存储虚拟化的概念和优势，讲解如何通过存储虚拟化技术优化存储资源的利用率和管理效率。
   • 云存储解决方案：讲解如何配置和管理云存储解决方案，如AWS S3、Azure Blob Storage，展示其在数据存储和管理中的应用。
3. 数据和存储的复制
   • 数据复制概述：介绍数据复制的基本概念和作用，解释其在数据保护和灾难恢复中的重要性。
   • 同步复制和异步复制：详细讲解同步复制和异步复制的区别和应用场景，演示如何配置这两种复制方式。
   • 存储复制技术：介绍常见的存储复制技术和工具，如快照、镜像和复制任务，展示其在数据保护中的应用。
4. 数据保护和备份的实现
   • 数据备份概述：介绍数据备份的基本概念和作用，解释其在数据保护和业务连续性中的重要性。
   • 备份类型：讲解不同类型的备份（完全备份、增量备份、差异备份）的特点和适用场景。
   • 备份策略和计划：介绍如何制定有效的数据备份策略和计划，确保数据的安全性和可恢复性。
   • 备份工具和软件：演示如何使用常见的备份工具和软件（如Veeam、Commvault、Microsoft System Center Data Protection Manager）配置和管理数据备份。
   • 数据恢复：介绍数据恢复的基本方法和技术，演示如何从备份中恢复数据，确保业务的快速恢复和连续性。

 

课程总结
Project Review and Assessment

项目回顾与评估 - IT Support Engineer 课程

课程概述：

本课程模块旨在通过项目回顾与评估，帮助学生巩固对IT Support Engineer核心概念的理解。学生将把理论知识应用到实际场景中，对已完成的项目进行回顾与评估，从中找出改进的空间，强化关键的IT支持技能。本课程不仅为学生准备实际工作中的挑战，也为他们通过CCNA和Windows Server认证考试提供支持。

---

学习目标：

• 提升问题解决能力：通过回顾和评估实际项目中的解决方案，强化在IT支持场景中的故障排除能力。
• 加深网络设计知识：通过评估网络项目结果，深化对网络拓扑、VLAN配置和Routing Protocols的理解。
• 增强服务器管理能力：评估Windows Server管理任务，如AD DS部署和Hyper-V虚拟化，确保掌握服务器基础架构。
• 改进IT支持技巧：分析IT支持案例，专注于问题解决、网络安全措施及服务器性能管理。
• 为认证考试做准备：通过针对性项目评估与反馈，提升学生参加CCNA和Windows Server认证考试的技能与信心。

---

知识点介绍：

1. 网络基础设施回顾：
   • TCP/IP、DNS、DHCP：分析网络配置，找出优化点，确保网络基础设施的稳定性。
   • VLAN和Routing：评估VLAN设置和Routing配置，确保数据流畅传输和网络的有效分区。
   • Security Protocols：审查Firewalls、VPN和ACL的实现，增强网络环境的安全性。
2. Windows Server和虚拟化：
   • AD DS部署：回顾并评估Active Directory Domain Services的成功部署，确保其稳定运行。
   • Hyper-V虚拟化：评估Hyper-V的设置及其在管理虚拟机和网络资源方面的有效性。
   • Backup和Recovery：分析服务器的Backup和Disaster Recovery策略，确保数据安全。
3. IT支持技巧：
   • Troubleshooting和Maintenance：回顾IT支持案例，专注于网络、服务器及客户端问题的Troubleshooting方法。
   • User和System Management：评估IT支持工单及系统用户账号的管理，确保高效的服务交付。
   • Proactive Security Measures：评估维护网络安全的主动措施，包括Patch Management和系统监控。
4. 项目驱动评估：
   • Real-World Case Studies：回顾学生参与的实际项目，例如为一家50人规模的澳大利亚公司设计网络、管理IT基础设施以及解决关键的网络和服务器问题。
   • Practical Labs Evaluation：根据学生在实践实验中的表现进行评估，重点是掌握真实IT支持任务所需的技能。
5. 认证准备：
   • CCNA知识验证：回顾CCNA考试的关键主题，包括网络基础、Routing and Switching及IP Addressing，确保学生为认证考试做好准备。
   • Windows Server知识验证：评估学生对Windows Server操作的理解，确保其具备通过Windows Server认证考试的能力。

---

课程结构：

该评估模块将通过互动式工作坊进行，学生需要展示他们的项目，接受反馈并反思他们的表现。同时，课程将组织小组讨论，提供Peer Review和协作学习的机会，帮助学生深化对IT支持核心概念的理解并不断改进。