这张认证到底考什么
先把考试形式、适合人群、备考时长和学习范围讲清楚，再决定要不要投入时间。
认证概述
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230) 验证您实施和配置 Dynamics 365 Customer Service 解决方案的专业能力，包括案例管理、知识管理、SLA、Copilot 集成、路由配置和 Customer Voice 调查。
考试领域
- Manage cases in Customer Service (51–55%): 案例管理基础配置、知识管理、协作、Copilot 功能、SLA
- Configure representative experience and routing (25–30%): 路由配置、生产力工具、Copilot Service 工作区
- Extend Customer Service (15–20%): 数据模型和 UI 组件配置、Customer Voice 调查
适合人群
- Dynamics 365 Customer Service 功能顾问
- 客户服务系统实施和配置专业人员
- 具有 CRM 项目经验的业务分析师
你会反复碰到的核心服务
案例管理和解决流程配置知识管理和知识文章维护SLA 和 KPI 配置Copilot in Service 功能配置路由规则和技能路由Copilot Service 工作区配置Customer Voice 调查设计数据模型和表单自定义
学完以后你能带走什么
- 获得 MB-230 官方认证
- 掌握考试核心知识点和最佳实践
- 具备通过认证考试的实战能力
- 提升职业竞争力
考试详情
考试代码
MB-230
发证机构
Microsoft Azure
时长
120 分钟
题目数
60 题
及格分
700/1000
有效期
3 年
适合谁考
适合人群
- Dynamics 365 Customer Service 功能顾问和实施人员
- 客户服务系统配置和管理专业人员
- 具有 CRM 项目经验的业务分析师
- 从 PL-200 进阶到 Dynamics 365 专项认证的顾问
开始前最好先有
- 了解 Dynamics 365 平台基础和 Dataverse 数据模型
- 熟悉客户服务流程和案例管理概念
- 有 Model-Driven 应用的使用或配置经验
- 了解 Power Platform 核心概念（PL-200 水平）
备考节奏
有 AWS 实操经验
4-6 周
零基础切入
8-10 周
建议日投入
1-2 小时/天
学习路径预览
8 章1
MB-230 考试概述与备考指南
45 min2
Configure Omnichannel
36 min3
Manage cases
30 min4
Knowledge management and Copilot
30 min5
Create and manage SLAs
30 min6
+ 还有 2 章在完整学习路径里Configure queues and entitlements
30 min同赛道认证对比
| MB-230 | AI-100 | AI-102 | |
|---|---|---|---|
| 机构 | Azure | Azure | Azure |
| 级别 | 助理级 | 助理级 | 助理级 |
| 考试费 | $165 | $0 | $0 |
| 时长 | 120 min | 90 min | 90 min |
| 题量 | 60 | 65 | 65 |
| 有效期 | 3 年 | 3 年 | 3 年 |
备考技巧与常见失误
💡
60 题 120 分钟，平均每题 2 分钟，合理分配时间
💡
及格分 700/1000，不确定的题先标记跳过，回头再做
💡
排除法非常有用 — 先排掉明显错误的选项，剩下的再分析
💡
多选题会告诉你选几个，仔细看题目要求
⚠️
没有读完所有选项就选答案 — 题目经常有"最佳"答案和"正确但不最佳"的干扰项
⚠️
备考只刷题不理解原理 — 考试场景题需要理解底层概念
⚠️
忽略时间管理 — 在难题上卡太久，导致后面简单题没时间做