CIS-HAM 考试的题型和通过标准是什么？

CIS-HAM 考试包含 60 道题（单选和多选），考试时长 90 分钟，通过分数线为 70%。考试费用 $250 USD，需通过 ServiceNow 官方渠道预约。认证有效期 3 年，到期需通过 Delta 考试或重新认证。

CIS-HAM 考试涵盖哪些核心知识领域？

CIS-HAM 考试重点考查硬件资产管理的核心领域：资产生命周期管理（从采购到退役）、库房管理（Stockrooms）与资产转移、采购与接收流程、资产盘点（Inventory）与审计、硬件资产模型配置、以及与 CMDB 和 ITSM 的集成。

硬件资产生命周期（Asset Lifecycle）在考试中如何考查？

资产生命周期是 CIS-HAM 的核心考点。考试考查资产从"已订购（On Order）"到"使用中（In Use）"到"已退役（Retired）"的完整状态流转、状态转换规则的配置、资产回收（Disposal）流程、以及如何通过工作流自动化生命周期管理。需要理解每个状态的业务含义和触发条件。

备考 CIS-HAM 需要哪些前提条件和经验？

建议先获得 ServiceNow CSA（Certified System Administrator）认证，并具备 6-12 个月的 Hardware Asset Management 模块实施或管理经验。需要了解 IT 资产管理（ITAM）基本概念、采购流程、库存管理、折旧计算以及 CMDB 中硬件 CI 的数据模型。

库房管理（Stockroom）和资产转移在考试中占多大比重？

库房管理是 CIS-HAM 的重要考点。需要掌握库房类型（如主库房、维修库房、预备库房）的配置、库房之间的资产转移流程（Transfer Order）、资产签入签出（Check-in/Check-out）操作、以及库房库存水平的监控和预警设置。

本课程的 180+ 练习题如何帮助我准备 CIS-HAM 考试？

本课程的练习题覆盖 HAM 所有考试领域，包括资产生命周期、库房管理、采购接收、资产盘点、模型配置和报表等。每道题附有详细解析，帮助理解硬件资产管理的完整业务流程。配合仿真模拟考试（60 题/90 分钟），可以真实模拟考试体验和时间压力。

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其他专业级📚 其他

ServiceNow Certified Implementation Specialist - Hardware Asset Management (CIS-HAM)

ServiceNow 硬件资产管理实施专家认证，考查资产生命周期（On Order → In Use → Retired 状态流转）、库房管理（Stockroom 类型/Transfer Order/Check-in Check-out）、采购与接收流程（Purchase Order/Receiving）、资产盘点审计和折旧计算，60 题/90 分钟/及格 70%，$250 考试费，需先持有 CSA。

开始刷题查看学习路径

单次题量

180

题库总量

90m

考试时长

70/100

及格分

$250

考试费

一句话定论 · 看情况

CIS-HAM 面向做 IT 资产管理（ITAM）的 ServiceNow 实施顾问 — 如果你的客户/公司正在部署 HAM 模块，这张证是项目投标和能力证明的标配。

这张认证到底考什么

先把考试形式、适合人群、备考时长和学习范围讲清楚，再决定要不要投入时间。

ServiceNow CIS-HAM（Hardware Asset Management）验证在 ServiceNow 上实施硬件资产全生命周期管理的能力。60 题 / 90 分钟，及格线 70%（42 题），费用 $250 USD，需先持有 CSA（Certified System Administrator）。

HAM 和 CMDB 的核心区别必须理解清楚：CMDB 的 CI 关注"这台服务器跑什么服务、和什么系统有依赖关系"，HAM 的 Asset 关注"这台服务器花了多少钱买的、放在哪个机房、什么时候合同到期、折旧剩余价值多少"。一台服务器同时是 CI 和 Asset，用 ci_id 关联。

考试的核心知识点是资产状态机：On Order → In Stock → In Use → In Maintenance → Retired → Disposed。每个状态转换的触发条件（比如 In Stock → In Use 需要 Assign to 字段非空）和必填字段是高频考点。

你会反复碰到的核心服务

Hardware Asset ManagementAsset LifecycleStockroom ManagementTransfer OrderCheck-in/Check-outPurchase OrderReceivingAsset DepreciationAsset AuditHardware ModelCMDB IntegrationAsset TagSerial NumberContract ManagementITAM

学完以后你能带走什么

获得 ServiceNow Certified Implementation Specialist - HAM（CIS-HAM）认证
能够独立实施 ServiceNow HAM：资产生命周期配置、库房管理（Stockroom/Transfer Order）、采购与接收流程
掌握资产折旧计算和合同到期预警配置，支持 IT 资产的财务管理和更新换代决策
配置资产盘点（Physical Audit）流程，确保 HAM 数据与实物资产保持一致

考试详情

考试代码

CIS-HAM

发证机构

其他认证机构

时长

90 分钟

题目数

60 题

及格分

70/100

有效期

3 年

考试费用

$250 USD

题型

单选题、多选题

考试语言

English

官方页面

打开官方页面

适合谁考

适合人群

IT 资产管理工程师（IT Asset Management Engineer）负责企业硬件资产全生命周期追踪
ServiceNow HAM 实施顾问帮助企业实现 ITAM（IT Asset Management）数字化
IT 采购专员（IT Procurement Specialist）负责硬件采购和资产入库，希望获得 ServiceNow 官方认证
已持有 CSA 认证，希望专精硬件资产管理方向的 ServiceNow 平台管理员

开始前最好先有

建议先持有 ServiceNow CSA 认证
6-12 个月 ServiceNow Hardware Asset Management 模块实施或管理经验
了解 IT Asset Management（ITAM）基本概念（资产生命周期、折旧计算、库存管理）
熟悉 CMDB 数据模型和 Asset（资产）vs CI（配置项）的区别
了解采购流程（Purchase Order/Receiving）和供应商管理基础

值不值得考？职业价值

ServiceNow CIS-HAM 持证人的薪资区间、对应岗位、以及真实的职业影响。

澳洲

$110K-155KAUD

美国

$100K-145KUSD

中国

¥250K-400KCNY

ITAM EngineerServiceNow HAM ConsultantIT Asset Manager资产管理工程师

ServiceNow HAM 在澳洲的需求集中在大型企业的 IT 资产管理数字化项目。Telstra、CBA、BHP 等企业管理数万台硬件资产，需要 ServiceNow HAM 实现从采购到报废的全链路追踪。

CIS-HAM 持证者的角色通常是 ServiceNow 实施顾问（合作伙伴公司如 Accenture、DXC、Fujitsu）或企业内部的 ITAM 团队成员。日薪合同制 $700-1000 AUD。

不适合的人群：做 ITSM（Incident/Change/Problem）方向的 ServiceNow 顾问 — 你应该考 CIS-ITSM。做软件资产管理（SAM）的人 — HAM 和 SAM 是两个不同的模块。

备考节奏

有 AWS 实操经验

4-6 周

零基础切入

8-10 周

建议日投入

1-2 小时/天

学习路径预览

3 章

CIS-HAM 考试概述与备考指南

45 min

核心知识点

468 min

考前冲刺与实战演练

60 min

分阶段备考路径

过来人总结的分阶段备考节奏，按周拆分，不是空话。

第一阶段：资产生命周期状态机（2 周）

在 PDI（Personal Developer Instance，免费申请）上创建硬件资产，手动走一遍完整生命周期：创建 PO（Purchase Order）→ 接收（Receiving）→ 入库（In Stock）→ 分配给用户（In Use）→ 回收（In Stock）→ 报废（Retired）→ 处置（Disposed）。记住每个状态转换的触发条件和必填字段。

第二阶段：库房 + 采购 + 模型（2 周）

Stockroom 类型（Primary/Repair/Storage）的区别和配置。Transfer Order（跨库房转移）流程。Hardware Model 和 Model Category 的关系。采购流程：Purchase Order → Receiving Slip → 自动创建 Asset Record（根据 Auto-create Rules）。折旧计算方法（Straight-line 直线法 vs Double-declining 双倍余额递减法）。

第三阶段：集成 + 盘点 + 模考（2 周）

HAM 与 Discovery 集成（Discovery 自动发现硬件并更新 Asset 记录）。Physical Audit（资产盘点）流程和差异处理。ITSM 集成（Incident 关联到受影响 Asset）。用 ServiceNow Mainline 文档 + Now Learning CIS-HAM 学习路径备考，做 2 次模考。

通过者的真实经验

过来人的备考时长、分数、以及踩过的坑。

资产状态流转题考了接近 10 道 — "资产从 In Use 状态变成什么状态才能报废？"（必须先到 Retired 再到 Disposed，不能直接跳）。折旧计算出了 2 道需要手算的题，建议记住直线法公式。

ITAM Consultant76%

ServiceNow 合作伙伴 2 年 · 备考 5 周

PDI 上的练习非常重要 — 很多功能不上手操作根本记不住。Transfer Order 那块考了 3 道，我之前只看文档没练，差点翻车。

CSA 刚过，准备考 HAM72%

IT 运维 3 年 · 备考 8 周

同赛道认证对比

	ServiceNow CIS-HAM	ServiceNow CSA	ServiceNow CIS-ITSM
机构	其他	其他	其他
级别	专业级	助理级	专业级
考试费	$250	$200	$250
时长	90 min	90 min	90 min
单次考试题量	60	60	60
有效期	3 年	3 年	3 年

备考技巧与常见失误

💡

60 题 90 分钟，1.5 分钟/题，节奏偏紧。状态机题快速判断，不要纠结。

💡

折旧题如果给了具体数字就要手算 — 直线法：(成本 - 残值) / 使用年限 = 年折旧额。

💡

PDI 是最好的学习工具，ServiceNow 官网免费申请，所有 HAM 功能都可以实操。

⚠️

**资产状态不能随意跳转** — 比如不能从 In Use 直接变成 Disposed，必须经过 Retired 状态。考试经常问"哪个状态转换是无效的"。

⚠️

**Hardware Model 和 Asset 的关系** — Model 是模板（如 "Dell Latitude 5530"），Asset 是实例（一台具体的笔记本）。创建 Asset 时必须关联 Model，Model Category 决定了 Asset 的 CI Class。

⚠️

**Stockroom 类型混用** — Primary 是主仓（新设备入库），Repair 是维修仓（故障设备），Storage 是长期存储仓。Transfer Order 的 From/To Stockroom 必须匹配业务场景。

常见问题

如果你准备考 ServiceNow CIS-HAM，先从真题型练习开始。

180 道练习题、章节学习路径、模考、错题复盘和 AI 导师都在备考页里。

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$39 起 · 前 2 章可免费试学

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备考题库

ServiceNow CIS-HAM 刷题通关

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练习题

章节

20h

学习时长

智能导师

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真实考试格式模拟考
AI 错题智能复盘
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备考快照

学习章节2

练习题180

预计学习时长20h

你会拿到什么

资产生命周期状态机专项：On Order → In Stock → In Use → In Maintenance → Retired 完整状态流转和触发条件
库房管理核心：Stockroom 类型配置（Primary/Repair/Storage）、Transfer Order 流程、Check-in/Check-out 操作
180+ 精选 HAM 场景题，覆盖采购与接收流程、折旧计算（Straight-line vs Double-declining）和资产盘点
HAM vs CMDB 区分专项：Asset（采购成本/生命周期）vs CI（配置关系/运行状态）的业务逻辑区别
仿真模拟考试（60 题/90 分钟，及格线 70%），ITAM 是企业 IT 成本控制和审计合规的关键领域