ServiceNow CIS-PPM

认证概述

ServiceNow Certified Implementation Specialist - PPM（CIS-PPM）验证你能在 ServiceNow 上实施 Project Portfolio Management（PPM）模块，帮助企业统一管理 IT 项目投资、资源分配和成本追踪。ServiceNow PPM 将需求（Demand）管理、项目执行（Project Management）、资源分配（Resource Management）和成本规划（Cost Management）整合在一个平台上：业务部门提交需求，PMO 评估后批准立项，项目经理在 ServiceNow 中创建 Project 并分配 Task，资源管理员在 Resource Pool 中为任务分配人员，项目成员通过 Timecard 记录工时，财务团队追踪 Budget vs Actual Cost。与 PMP 不同，CIS-PPM 是 ServiceNow 平台的技术实施认证。60 题、90 分钟、及格线 70%，$250 考试费，建议先持有 CSA。

考试领域

• 项目与项目集管理（Project & Program Management）：Project 的创建和配置（Project Type：Agile/Waterfall）；Project Task 和 Milestone 的管理；Project Phase（阶段）和 Gate 评审；Program（项目集，管理多个相关 Project）配置；Project 依赖关系（Task Dependencies）；Gantt Chart 视图配置；Project Status Reports 自动生成
• 需求管理（Demand Management）：Demand（需求）的提交渠道和审批流程；Demand Category 和优先级评估（ROI/Strategic Alignment/Risk）；Demand 到 Project 的转化流程；Demand Scoring 和 Portfolio 优先排序；Ideas 管理（Innovation Portal）
• 资源管理（Resource Management）：Resource Plan（资源计划，按 Role 和时间段规划需求）；Resource Pool（资源池，按技能或部门组织资源）；Resource Allocation（Confirmed/Requested 分配状态）；Resource Availability（资源可用性日历）；Over-allocation 预警和处理
• 时间卡管理（Time Card Management）：Timecard 的创建、提交和审批流程；Timecard Policy 配置（工时上限/审批周期）；Timecard 与 Project Task 的关联；实际工时 vs 计划工时的差异分析；Holiday 和 Work Schedule 配置
• 成本计划（Cost Management）：Budget Plan（预算计划）和 Cost Plan（成本计划）的区别；Planned Cost vs Actual Cost 追踪；Cost Structure 配置（Labor/Hardware/Software）；财务报表和成本分析仪表板
• PPM 报表与仪表板（Reporting & Dashboards）：Portfolio Dashboard；Resource Utilization Report；Project Health Report；Performance Analytics for PPM

适合人群

ServiceNow PPM 实施顾问（ServiceNow PPM Consultant）在企业 IT 治理和项目管理数字化转型中负责 PPM 模块配置，以及 PMO（项目管理办公室）系统管理员希望获得 ServiceNow PPM 官方认证的从业者。