课程介绍

本课程旨在为学生提供综合性的IT Support Engineer培训，通过整合Cisco CCNA和Windows Server Hybrid Administrator Associate的知识点，学生将能够掌握网络与服务器管理的核心技能。课程采用项目驱动的学习方式，以一个50人规模的澳大利亚公司为案例，覆盖网络拓扑设计、VLAN配置、路由协议、AD DS部署、Hyper-V虚拟化等实际操作，帮助学生在实践中掌握理论知识，并为CCNA和Windows Server认证考试做好充分准备。

什么是IT Support ？

IT Support是指由IT专业人员提供的各类服务，旨在管理、维护和修复信息技术系统和网络。这些服务确保技术持续支持企业运营，避免中断，包括从硬件和软件的设置到故障排除和系统维护。

什么是IT Support 训练营？

IT Support 训练营 是一门专为网络工程师和IT支持工程师设计的综合性培训课程，课程内容全面覆盖从基础到高级的网络管理、服务器管理与虚拟化技术，并通过项目驱动的学习模式帮助学员积累实际工作经验，为未来的职业发展打下坚实基础。旨在帮助学员从零基础开始，逐步掌握IT支持、网络基础设施管理和CCNA认证所需的全部技能。

IT Support的日常工作内容

网络基础设施维护：确保公司网络的正常运行，包括交换机、路由器的配置与管理。

服务器管理：管理和维护Windows Server环境，确保服务器的高效运行和数据安全。

用户支持：为公司员工提供技术支持，解决他们在使用IT设备和系统时遇到的问题。

网络安全管理：配置和管理防火墙、VPN等安全设备，确保公司网络免受攻击。

虚拟化与云服务管理：管理Hyper-V和Azure等虚拟化和云服务平台，确保资源的优化使用。

做IT Support的好处

高效的IT Support为企业的运营成功做出了显著贡献，主要优势包括：

• 提升效率：快速解决技术问题减少了系统停机时间，从而提高生产力，帮助企业按时完成目标。
• 提高安全性：通过定期更新和修补漏洞，IT Support能有效防止外部威胁，如病毒、恶意软件和网络攻击。
• 节约成本：通过主动维护，防止重大故障和系统崩溃，减少紧急维修费用，并延长硬件和软件的使用寿命。
• 用户满意度：高效、便捷的IT Support提升了员工的用户体验，让他们感到被支持和重视，增加工作满意度。
• 支持扩展：IT Support帮助企业技术系统随着业务增长而无缝扩展，确保在更多用户、数据或复杂流程下系统依然稳定运行。

IT Support的岗位薪资

IT支持岗位需求量大，截至2024年9月已有9,775个职位等你！无论你是新人还是有经验的专业人士，我们的课程将帮你掌握网络配置、服务器管理、虚拟化等实用技能，助你快速进入IT支持领域。

以IT Support Technician和IT Support Engineer为例，薪资范围取决于职位级别和工作地点。

 IT Support Technician（SMS Integration）位于Ballarat及其周边地区，年薪为$50,000 - $60,000，该岗位主要负责帮助台及IT支持，提供技术解决方案并为客户提供高水平服务。

IT Support Engineer（Opus Recruitment Solutions）在悉尼CBD区域，年薪为AUD 80,000 - 90,000。该职位涉及可再生能源行业，需具备Azure和M365技术栈的相关经验。

2024年，澳洲IT支持工程师的平均年薪为65,704澳元，最高收入可达93,000澳元，让你在技术支持岗位中享受稳定且可观的薪酬！

为什么选择 IT Support 训练营

我们的训练营由经验丰富的行业专家设计，结合 Cisco 官方认证培训资料，确保教学内容的权威性和实用性。以理论+实操的方式，合理安排课程内容和课程进度，保证学员在学习过程中学有所练，并且该课程以直播课的形式，老师带着做实验，在学习过程中遇到问题，课堂上老师会为您答疑解惑。

6大理由，选择我们

1. 零基础也能轻松入行
无论是新手还是转行，课程从零开始，帮你快速掌握IT支持技能，顺利入职。

2. 双重认证，轻松拿高薪
覆盖CCNA和Windows Server双认证，助你迈向年薪70,000澳币的高薪工作。

3. 实战经验，快速上手工作
通过真实项目实操，积累宝贵经验，求职更有底气，轻松胜任工作。

4. 灵活学习，轻松安排时间
10周搞定，直播+回放学习，时间自由掌控，提升效率快。

5. 导师全程指导，学习无忧
资深导师随时解答疑问，帮助你顺利完成课程并通过考试。

6. 职业发展前景广阔
双认证+实战经验，让你在求职和晋升时更具竞争力，轻松拿下高薪职位。

资深一线大厂导师，助力你的职业提升

我们跟其他机构的区别

• 全面系统的网络与服务器技术培训：课程涵盖网络基础、交换技术、路由技术、网络安全、虚拟化技术、存储服务及服务器管理，帮助学员全面掌握IT支持工程师和网络管理员的核心技能。
• 项目制的教学方法：整个课程采用了项目制教学方法，采用真实项目需求，通过实操作加强对理论知识的理解，实现学以致用。
• 权威的认证支持：课程内容直接针对CCNA和Windows Server Hybrid Administrator认证考试设计，帮助学员更有针对性地备考，提高通过率。
• 职业发展前景广阔：通过本课程的学习，学员不仅能够顺利通过认证考试，还能掌握企业网络与服务器管理的实用技能，显著提升职场竞争力。
• 项目驱动学习：学员将参与真实企业项目，积累实际项目经验，为职业发展打下坚实基础。
• 全面职业支持：除了技术培训，课程还提供简历优化、面试辅导等职业发展服务，帮助学员顺利进入职场。
• 职业衔接，轻松转行：从学校到职场的无缝过渡，或者零基础转行，课程为你提供匹配IT支持工作的核心技能和经验，让你更快找到工作，年薪可达70,000澳币，符合签证要求。

课程6大核心模块，丰富知识技能

1. 网络基础技能

   学习TCP/IP协议、网络设备配置及网络拓扑设计等基础知识，打下坚实的网络管理基础。

2. 交换与路由技能

   学会配置交换机和路由器，深入了解VLAN、Trunking技术，通过实际操作掌握跨VLAN路由和网络优化的技能。

3. 网络安全技能

   通过防火墙、ACL和VPN等安全技术的学习，增强网络环境的防护能力，确保网络稳定与安全。

4. 服务器与虚拟化技能

   掌握Hyper-V虚拟化管理，学习并实践Windows Server和Active Directory等关键技能，确保虚拟化环境和服务器的高效管理。

5. 网络服务与存储管理

   学习存储管理、Windows Server部署、数据备份与恢复等技能，满足企业级网络环境对数据管理的需求。

6. 认证准备与项目实战

   通过真实项目的实操训练，巩固所学知识，并为CCNA和Windows Server认证考试做好充分准备，提升职场竞争力。

课程核心知识点

部分大纲内容

我们的IT Support课程采用直播形式授课，通过实时互动，确保每位学员都能充分理解和吸收课程内容。为了加深理解并实践课堂所学，我们在Lecture中融入了项目实践环节，让学员能够在真实的项目中应用所学知识，更好地掌握IT Support的核心技能。

除了每周的直播课程，我们还提供Tutorial环节，专门设计用于巩固每周所学的知识点，并通过实际Lab课程操作练习来深化理解。这种理论与实践相结合的教学方法，旨在帮助学员全面掌握IT Support领域的专业知识。

证书案例

• CCNA认证：完成课程后，学员将有能力获取Cisco Certified Network Associate (CCNA)证书，这是进入网络工程领域的重要敲门砖。
• Windows Server 认证：通过课程学习，学员将能够提升Windows Server认证考试通过率，增强在服务器管理领域的专业能力。

参加此认证的考生负责配置和管理 Windows Server 本地、混合和基础结构即服务 (IaaS) 平台工作负载。 作为 Windows Server 混合管理员，你有以下任务：

• 将 Windows Server 环境与 Azure 服务集成。
• 在本地网络中管理 Windows Server。

此角色要在 Azure 中管理和维护 Windows Server IaaS 工作负载，并将工作负载迁移和部署到 Azure。 你通常会与以下人员协作：

• Azure 管理员
• 企业架构师
• Microsoft 365 管理员
• 网络工程师

参加此认证的考生使用本地、混合和云技术部署、打包、保护、更新和配置 Windows Server 工作负载。 此角色要实现和管理本地和混合解决方案，例如标识、安全、管理、计算、网络、存储、监视、高可用性和灾难恢复。

你要使用管理工具和技术，例如 Windows Admin Center、PowerShell、Azure Arc、Azure Policy、Azure Monitor、Azure 自动化更新管理、Microsoft Defender for Identity、Microsoft Defender for Cloud 和 IaaS 虚拟机 (VM) 管理。

课程涵盖 CCNA 认证所有的知识点：

• TCP/IP 协议与网络设备介绍：深入理解 TCP/IP 协议，掌握常见网络设备的工作原理。
• IP 地址与报文分析：学习 IP 地址的分配和管理，掌握报文分析技巧。
• VLAN 基础与配置：了解 VLAN 的概念和配置方法，实现网络的灵活划分。
• 路由器工作原理与配置：学习路由器的工作原理和配置方法，实现网络的互联互通。
• DHCP、DNS 和 ARP 协议介绍：深入了解 DHCP、DNS 和 ARP 协议，掌握其原理和应用。

什么是 CCNA 认证？

CCNA 是 Cisco Certified Network Associate 的缩写，是思科认证体系中最基础的证书之一。 该证书主要针对想要在思科设备上工作的网络工程师，证明持有者在思科设备的基本配置和排错方面掌握了必要的知识和技能。

CCNA 认证考试涵盖以下主题：

• 网络基础知识：包括网络协议、网络模型、网络设备、网络拓扑等
• 路由和交换：包括路由协议、交换协议、VLAN、STP 等
• 网络安全：包括网络攻击、防火墙、ACL 等
• 无线网络：包括无线协议、无线安全等

获得 CCNA 证书可以从事以下岗位：

• Network Engineer：负责网络的设计、建设、维护和管理。
• Systems Engineer：负责系统的规划、设计、实施、维护和管理。
• Network Administrator：负责网络的日常维护和管理。
• Network Security Engineer：负责网络安全体系的设计、建设、维护和管理。
• Network Support Engineer：为用户提供网络技术支持服务。

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