来领钱!Optus终于赔了!超8500名客户已提出索赔已发放$3.6万补偿款!

2023-12-26

Yaxiong Qiu



据澳大利亚广播公司报道,Optus已经开始向11月初遭受断网影响的客户支付现金赔偿。


报道中称,参议院调查委员会正在对11月8日Optus断网14小时一事进行调查,这家电信公司以书面形式答复了委员会提出的一系列问题,此次断网影响了超1000万名澳人和40万家企业。



Optus时任首席执行官Kelly Bayer Rosmarin告诉参议院,Optus已收到8500名客户和小型企业的索赔要求。


她告诉参议院,43万澳元的赔偿正在讨论中,3.6万澳元的赔偿已经“发放”。


此前,该公司因仅提供200GB额外流量的补偿而受到广泛批评。


在邮件中,Optus承认电话和网络对于用户的重要性,而且是在全年最为繁忙的时间段。为了表达歉意,为符合条件的账户额外赠送至少200GB流量作为补偿。



而符合条件的预付费客户可以在周末享受无限流量,直至今年年底。

但是,咱们就是说,我真的是缺这点儿流量的事儿吗?




于是针对此次的赔付,Optus CEO Kelly Bayer Rosmarin说:“我们非常感谢客户的耐心和理解,我们知道,我们无法弥补昨日的损失,因为客户最想要的就是我们的服务不会中断,这也是我们的首要任务。但我们还是想感谢他们给予耐心的,并通过赠送额外流量表达感谢。”


但是“受害企业们”还是那句话:不接受,不得行,不可能。


于是11月20日,Bayer Rosmarin迫于压力辞去了Optus首席执行官的职务,首席财务官Michael Venter被任命为临时首席执行官,同时该典型公司正在全球范围内寻找永久继任者。




此次断网事件影响了超过1000万名澳大利亚人和40万家企业。


此前,Optus的前首席执行官曾为公司未提供金钱补偿的决策进行辩护,表示一天无法上网的费用“不到2澳元”,而几周后的现在Optus终于追加了补偿。


这引发了用户对公司处理断网事故态度的质疑,从一开始给一些流量到现在因为大批客户不满Optus才给予现金补偿。


Optus公司是否能够及时调整对用户需求的响应机制,以及在危机处理中的及时与果断,都将对其未来形象和用户关系产生深远的影响。


我们绝不再犯!


除此以外Optus 的额外答复的公布也澄清了中断的原因,此前该电信公司与其母公司新加坡电信之间数日来回的争执破坏了参议院听证会的筹备进程。


Optus 此前曾声称,例行软件升级存在问题,随后将此次故障归咎于其母公司,但新加坡电信予以否认。


在参议院听证会当天,Bayer Rosmarin 女士表示,思科的路由器应对此次中断负责,这一点在 Optus 的书面回应中再次得到证实,强调没有外国干扰。



该电信公司写道:“中断的原因是 Optus 的思科路由器遇到了故障安全机制,这意味着每个路由器都会独立关闭。”


Optus 网络总经理 Lambo Kanagaratnam 在参议院听证会上表示,该电信公司“非常有信心”认为,他们可以在断电当天上午 10 点 20 分排除网络攻击的可能性。


在回答有关 2022 年 9 月数据泄露后影响该电信公司的网络攻击的规模和频率的问题时,Optus 披露其平均每天记录“约 1700 万次”网络攻击。


Optus 否认其路由器造成的中断确实“凸显了基础设施、资源或技能能力的不足”。


在对参议院问题的书面答复中,Optus 对此次停电承担了责任,并强调有信心未来不会发生出现故障的“例行升级”。


“网络问题发生在Optus网络内,Optus有责任采取措施确保该事件不会再次发生,”它写道。


“Optus完全有信心此类故障不会再次发生。”



拓展阅读


去年,加拿大电讯公司Rogers也曾出现大规模断网事故,随后,新法律出台,要求所有电讯公司需要在断网事故中互相提供帮助,如果一家断网,其它公司需要为这家受影响公司的客户提供临时漫游服务。


周一,通信部长罗兰德(Michelle Rowland)说:“阿尔巴尼斯政府对事故的审查将帮助该行业确定哪些流程需要改善,并就潜在的改革向政府提建议。”


“澳洲人期望并理应在此类事件发生时,从电讯服务提供商那里获得更好的服务,我鼓励所有人,不管是受影响的企业、行业,还是消费者,都发表自己的意见。”


审查报告将于明年2月29日前向政府提交。


Resource:

https://www.abc.net.au/news/2023-11-28/optus-outage-senate-inquiry-cash-compensation-payments/103159728



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